Service Après Vente

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Votre interlocuteur vous demandera :


- le numéro d'IMEI, la marque de votre appareil,

- sa date d'achat et le numéro de votre facture de chez PHÉNIX STORE.

A l'issue de votre conversation, si les difficultés rencontrées ne sont toujours pas résolues, nous vous orienterons vers PHÉNIX STORE pour un test et un échange standard de votre appareil.

 
 
Trucs et astuces :

Mon téléphone mobile affiche "code PIN erroné"
Le code PIN est le code confidentiel mémorisé sur la carte à puce présente dans le téléphone mobile.
Le code qui vient d'être saisi n'est pas celui mémorisé sur la carte à puce. Attention, si l'erreur se répète 3 fois, la carte à puce va se bloquer.
Attention : si après le deuxième essai infructueux vous éteignez votre mobile. Vous n'avez pas le droit à trois essais supplémentaires en le rallumant. La carte se bloque systématiquement à la troisième saisie incorrecte.
 
Mon téléphone mobile affiche "code PUK"
Le code confidentiel de votre carte à puce a été saisi 3 fois de suite de manière incorrecte. Pour débloquer votre carte, il est nécessaire de contacter directement votre opérateur. Il vous demandera des renseignements sur votre identité, numéro d'appel, numéro de la carte à puce avant de vous communiquer le code PUK qui débloquera votre carte à puce.
 
Mon téléphone mobile affiche "insérer la carte SIM"
La carte SIM est la carte à puce de votre téléphone. Elle contient toutes les informations relatives à votre abonnement. Vérifiez si la carte SIM est correctement insérée dans son logement.
Sachez que vous ne pouvez utiliser que la carte SIM de l'opérateur auprès duquel vous avez souscrit votre abonnement. Si vous introduisez une autre carte SIM, votre téléphone ne la reconnaît pas et affiche le message "insérer la carte SIM".
 
Mon téléphone mobile ne s'allume pas
Vérifiez que la batterie est suffisamment rechargée et qu'elle est correctement positionnée. Si le problème persiste, branchez votre téléphone avec l'adaptateur secteur pour vérifier si le problème provient de la batterie ou bien de votre téléphone.
 
La numérotation vocale ne fonctionne pas bien
Pour que votre numérotation vocale fonctionne correctement vous devez enregistrer le nom de votre correspondant dans un endroit calme et parler d'une voix claire et naturelle.
N'élevez pas la voix et ne placez pas le micro trop près de votre bouche.
 
Mon téléphone mobile n'émet pas d'appel
Vérifiez l'indicateur de puissance de réception symbolisé par des petites barres. Si aucune barre ne s'affiche sur l'écran de votre téléphone, vous êtes dans une zone non couverte par votre opérateur.
Il peut s'agir également d'une saturation provisoire du réseau. Renouvelez votre appel plus tard.
 
Ma batterie neuve ne tient pas la charge
N'hésitez pas à charger votre batterie pendant 24 heures la première fois. Une batterie neuve doit réaliser 2 ou 3 cycles de charge/décharge pour atteindre son niveau optimal.